FREQUENTLY
ASKED
QUESTIONS
Bestellingen en betalingen
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen een uur een bevestiging in je inbox. Zo niet, controleer dan je spamfolder of stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com
Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is geplaatst. Als je toch iets wilt wijzigen of annuleren, stuur dan een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com, zodat we je zo snel mogelijk kunnen proberen te helpen.
Allereerst onze excuses dat je je bestelling niet correct hebt ontvangen. Stuur een e-mail (indien nodig met foto’s als bijlage) naar klantenservice@studio-amaya.com. Wij zorgen ervoor dat we samen tot een passende oplossing komen.
Als je het verzendadres wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com. We zullen je zo snel mogelijk proberen te helpen.
Bij STUDIO AMAYA accepteren we de volgende betaalmethoden: iDEAL, PayPal, Apple Pay, Visa en American Express.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com en we helpen je graag verder.
Verzending
Als je je bestelling op een werkdag vóór 16:00 plaatst, wordt deze binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Plaats je je bestelling op een werkdag na 16:00, dan wordt deze de volgende dag verwerkt en vanaf die dag binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Bestel je in het weekend, dan wordt je bestelling op maandag verwerkt en vanaf maandag binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Ja, je kunt zelf kiezen of je je bestelling thuis wilt ontvangen of bij een afhaalpunt.
Verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95.
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Bestellingen die op werkdagen na 16:00 worden geplaatst, worden de volgende dag verwerkt en binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en vanaf maandag binnen 1-2 werkdagen geleverd. Klik hier voor meer verzendinformatie.
Verzendkosten naar België en Duitsland bedragen €9,95.
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden binnen 2-5 werkdagen geleverd.
Verzendkosten naar de rest van de EU bedragen €9,95.
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden binnen 2-6 werkdagen geleverd.
Wij verzenden niet buiten Europa.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com en we helpen je graag verder.
Retouren & Omruilingen
Retouren en ruilingen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst van je bestelling worden gedaan.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
Klik hier voor meer informatie.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via de volgende link, met alleen je ordernummer en e-mailadres: https://studio-amaya.returnista.com
Je kunt je artikel(en) alleen retourneren als deze ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
Je kunt eenvoudig de maat van je artikel ruilen via de volgende link, met alleen je ordernummer en e-mailadres: https://studio-amaya.returnista.com
Je kunt je artikel(en) alleen ruilen als deze ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Klik hier voor meer informatie.
Je retour wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst terugbetaald en verwerkt.
Klik hier voor meer informatie.
Helaas is dit niet meer mogelijk na 14 werkdagen. In zeer uitzonderlijke situaties kun je een e-mail sturen naar klantenservice@studio-amaya.com.
Je dient ongeveer €6,95 te betalen bij het aanmelden van je retour (afhankelijk van je locatie).
Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten terug in je totale terugbetaling.
Omruiling kosten zijn voor ons
Helaas is dit niet mogelijk. Ons magazijn kan slechts één retour tegelijk verwerken. Wanneer je twee bestellingen in één pakket combineert, wordt er slechts één verwerkt.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com en we helpen je graag verder.
Klik hier voor meer informatie.
Producten en voorraad
De beste manier om je items te verzorgen is door de wasinstructies te volgen. Deze vind je op het waslabel in je kledingstuk of online onder ‘wasinstructies’.
Je kunt 24/7 met ons chatten via de chatbox op onze website in de rechteronderhoek. We zullen ons best doen om je zo goed mogelijk te adviseren en te helpen.
Wanneer een artikel niet meer op voorraad is, kun je je registreren via de knop ‘Notify Me When Available’ om een e-mail te ontvangen zodra het weer op voorraad is. Het kan ook zijn dat een artikel weer beschikbaar komt doordat het wordt geretourneerd.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com en we helpen je graag verder.
Korting
Je kunt je kortingscode toepassen bij het afrekenen.
Bedankt voor je aanmelding voor onze nieuwsbrief! De e-mail met de kortingscode kan in je spamfolder terecht zijn gekomen. Zo niet, stuur dan een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com.
Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd en of je de code niet al eerder hebt gebruikt. Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op via klantenservice@studio-amaya.com.
Helaas is dit niet mogelijk. Je kunt slechts één kortingscode tegelijk gebruiken.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.comen we helpen je graag verder.
Garantie en klachten
Onze excuses dat je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. Stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com met de reden en foto’s van je artikel. Wij zorgen ervoor dat we het probleem zo goed mogelijk oplossen.
Je kunt altijd een e-mail sturen naar klantenservice@studio-amaya.com met betrekking tot je probleem, voeg daarbij foto’s ter referentie toe.
Als de klacht gaat over een artikel dat niet meer online beschikbaar is, kunnen we je helaas niet meer helpen.
Geen probleem, stuur een e-mail naar klantenservice@studio-amaya.com en we helpen je graag verder.
